在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。
曾记得小的时候，每次在路边高耸矗立的楼房里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各行各业的人，在自己心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！可幸运的是，自己没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到招待所做了一名服务员，心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的吞噬着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，不禁开始了打退堂鼓的念头，故事的主人公便是会泽分公司招待所的平凡之花李俊。
记得有一次，在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到她有些不高兴的说：“房间是她订的，快点给她打扫。”听到客人的这番话，她像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。客房班长看到后，就问她是怎么一回事，她哭着讲述了事情的经过，班长听后摇了摇头，而后语重心长的对她说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，去和客人道歉解释一下吧！”她有些不高兴地望着班长，心想：就算自己错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。这时班长似乎看出了她的想法，微笑着鼓励她说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后班长转身出去了，剩她一个人呆坐在休息室里，想着班长对她说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和初心，最后她还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入她眼帘的一幕却是：班长正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的她脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使她深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，她们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。
转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在她脑海里，不断地鞭策她、鼓励她克服在工作中碰到的种种困难，使她经受住了一次次的考验。她们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住招待所时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，她们会马上应声答复：“您好先生，她能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时她们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，体现了她们细心体贴的服务。
之后，由于工作的需要，她担当客房班长的职务，从那天起，她更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，她主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多。记得有一次，要开展卫生大检查，工作任务量本来就很大，同时又需要她们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时她很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到她说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后她们不仅用汉水赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。
几许往事，历历在目，使她得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，她对自己的工作有了更深一步了解和认识。为了确保房间的质量，她把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。在日常的服务过程中，还应做到细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位入住的客人，当服务员发现客人每天回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他们提供生活上的方便。在临行前对她们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助他们解决了困难，如果再来，一定住在你们这里”。
几年来的磨炼，她越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着自己。岁月悠悠，时光流转，她对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让她清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让她体味到人生的真谛和价值。就是这样，在平凡的岗位上踏实工作，吃苦耐劳，始终保持一颗平常心，不断提升自己的精神境界，在平凡中彰显着不平凡，她犹如一朵娇艳的花朵在平凡土壤的滋养下悄然盛开。 (文：陆俊源)
